เมื่อหลายวันก่อนได้มีโอกาสต้อนรับพี่ลูกค้าท่านหนึ่ง ซึ่งได้แวะเข้ามาที่ร้าน THE VOICE เพื่อเปลี่ยนวิทยุตัวใหม่ เมื่อช่างรับรถ ทำการ QC ก่อนเริ่มงานติดตั้ง จึงพบว่ามีร่องรอยเสียหายจากการงัดแงะบริเวณคอนโซลหน้า ซึ่งเยอะมาก มีทั้งรอยขูด รอยแตกบิ่นกินเนื้อพลาสติกคอนโซลรถ จนเห็นรอยได้อย่างชัดเจน

เมื่อได้พูดคุยกับพี่เจ้าของรถ Toyota Camry คันนี้ พี่ลูกค้าเล่าให้ฟังว่า ก่อนหน้านี้ได้นำรถไปเปลี่ยนวิทยุใหม่จากร้านแห่งหนึ่งมา จึงได้รอยที่คอนโซลแถมมาด้วยอย่างที่เห็น เนื่องจากช่างที่ติดตั้งวิทยุ รื้อคอนโซลหน้าของรถ เพื่อเอาวิทยุเดิมออก โดยใช้ไขควงในการงัด แงะ

ชุดป้องกันความเสียหายภายในรถระหว่างการทำงาน การดูแลเรื่องความสะอาด และป้องกันการเกิดรอยขีดข่วนภายในรถในระหว่างงานติดตั้ง ในส่วนนี้เป็นมาตรฐาน การปฏิบัติงานก่อนที่จะทำงานติดตั้ง เช่น การหุ้มเบาะรถด้วยชุดหุ้มเบาะ การหุ้มหัวเกียร์และพวงมาลัยของรถ เป็นต้น

การจัดเก็บสาย การเดินสายไฟ และสายสัญญาณต่างๆ ภายในรถ ต้องมีการจัดวางสายให้เป็นระเบียบ แยกสายสัญญาณกับสายไฟออกจากกัน รัดด้วยสายรัดให้เป็นระเบียบ หลีกเลี่ยงการกดทับและการเดินพาดผ่านกล่องไฟต่างๆ และหุ้มสายไฟอีกชั้นด้วยท่อหด

เชื่อมบัดกรี/รัดท่อหด การตัดต่อสาย การเชื่อมต่อสาย ต้องบัดกรีด้วยตะกั่วให้แน่น และหุ้มด้วยท่อหด เพื่อป้องกันการเกิดการสปาร์ค

งานปลีกย่อยเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ คือสิ่งสำคัญในงานติดตั้ง ถือเป็นมาตรฐานที่ต้องใส่ใจ และพึงปฏิบัติ เพื่อให้งานติดตั้งออกมาเรียบร้อย เสียงดี และไม่สร้างความเสียหายให้กับรถของลูกค้า ซึ่ง Knowledge, Know How ปลีกย่อยเหล่านี้ ตลอดจนความใส่ใจในการติดตั้ง คือมูลค่าที่ถูกตีเป็นราคาค่าบริการของแต่ละร้านติดตั้ง ซึ่งจะมีความแตกต่างกันไป บางร้านอาจใช้เวลาติดตั้งแค่ 1-2 ชั่วโมง ค่าติดตั้งแค่ 300 -500 บาท บางร้านอาจติดตั้ง 3-4 ชม. ค่าติดตั้งอาจจะ 1000 บาทขึ้นไป ซึ่งมูลค่าของราคาจะถูกหรือแพง อาจไม่ได้ถูกตีราคาจากค่าของตัวเลขเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความคุ้มค่าและความพึงพอใจ ของลูกค้าต่อบริการที่ได้รับเป็นสิ่งสำคัญ